Продление гарантии на время нахождения в ремонте

Продлевается ли гарантия после гарантийного ремонта?

Передавая товар покупателю, продавец информирует его о наличии срока гарантии на данное изделие. Если в указанный период потребитель обнаружит в товаре какие-либо недостатки или неисправности, которые произошли не по его вине, он имеет право обратиться к продавцу или производителю с требованием устранить поломку безвозмездно.

Закон РФ «О защите прав потребителя» действует в интересах покупателей. Так в ст. 20 данного законодательного акта говорится о том, что производитель или продавец обязаны принять неисправный товар для устранения поломки.

Сделать это необходимо в кратчайшие сроки. В крайнем случае, когда исправить поломку незамедлительно не получится, то продавец и покупатель могут заключить соглашение, где будет указан срок гарантийного ремонта.

Следует помнить, что максимальным сроком гарантийного ремонта является 45 дней.

В большинстве случаев исполнитель даже не обсуждает вопрос незамедлительного ремонта товара по гарантии. Чаще всего в акте передачи товара в мастерскую указывается срок в 45 дней, и покупателю приходится с этим соглашаться.

Большинство потребителей не знают своих прав, и не борются за непродолжительный ремонт. Поэтому возврата отремонтированного товара приходится ждать максимум 45 дней.

Всё о гарантийном ремонте товара

Большинство товаров имеют гарантийный срок. Это означает, что в случае поломки, вы имеете право обратиться в ремонтную мастерскую, где вам бесплатно устранят поломку. Порядок получения гарантийного ремонта и связанные с ним нюансы регламентируются законом РФ «О защите прав потребителя». Изучив его, вы сможете без проблем добиться бесплатного ремонта вашей покупки, конечно, при условии, что именно производитель виноват в неисправности средства.

Когда возможно продление гарантии и на что имеет право покупатель

Если вы купили технику, в случае поломки вы можете рассчитывать на продление гарантии на время ремонта. Но не всегда: например, если неисправность возникла по вашей вине, продавец не будет чинить товар бесплатно, соответственно, гарантийный срок не продлят.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу об основных правилах гарантийного обслуживания, особенностях расчета гарантийного срока, основаниях для его продления. Также вы узнаете, как сдать товар в ремонт и что делать, если магазин отказывается продлевать гарантию.

В статье расскажем:

Гарантия на товар: что это и как ею пользоваться

Все мы — покупатели, и время от времени нам приходится пользоваться гарантией на купленные товары. Правда, при обнаружении каких-либо недостатков, не всегда удается возвратить или обменять товар без проблем. Так что такое гарантия и как ею пользоваться? Есть ли «жизнь» после гарантии? Ведущие юристы и эксперты Product-test.ru отвечают на самые популярные вопросы о гарантии.

Что такое расширенная гарантия и почему она не всегда полезна

Вы пришли в магазин за техникой и продавец настойчиво предлагает вам купить расширенную гарантию? Не спешите отдавать деньги и заключать договор – не все так просто. Иногда такая гарантия действительно выгодна, но в основном же выгоду получает именно магазин, а не покупатель.

Я юрист по защите прав потребителей. В этой статье я расскажу, что такое расширенная гарантия и чем она отличается от обычной; на что она дается и на каких условиях; как сдать товар в ремонт по допгарантии, и что делать, если ее навязывают. А вы уже сами определитесь, стоит ли платить за нее, или можно обойтись обычной гарантией.

В статье расскажем:

Продлевается ли срок действия гарантии после осуществления ремонта?

Законодательство России предусматривает, что продавец либо производитель обязан отремонтировать некачественный товар в максимально короткий срок. Помимо всего прочего, вы можете заключить своего рода соглашение в письменном виде с продавцом и определить конкретный срок ремонта, не превышающий 45 дней.

Как правило, в таком соглашении продавец сразу укажет максимальный срок, чтобы заранее получить согласие на длительный промежуток времени для устранения недостатка. Что же касается гарантийного обязательства, то в соответствии с частью 3 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей», оно продлевается на срок нахождения изделия в ремонтной мастерской.

То есть другими словами, как только вы написали и предоставили продавцу свое требование об устранении недостатков в купленном изделии, гарантийный промежуток времени считается приостановленным и продолжает свое действие после получения товара покупателем обратно.

Время нахождения испорченного товара в ремонте не входит в промежуток времени, отведенный для выполнения гарантийного обязательства.

Срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей

Что представляет собой срок гарантийного ремонта по закону о защите прав потребителей?

Если в течение гарантийного периода в товаре будет выявлен недостаток (поломка, производственный дефект и т.п.), то потребитель наделяется законным правом на предъявление продавцу, изготовителю, уполномоченной организации или импортеру одно из требований, перечисленных в ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», по своему выбору.

Одним из альтернативных является требование потребителя о проведении безвозмездного устранения недостатков товара, которые обнаружены в течение сроков гарантии, то есть о гарантийном ремонте товара.

Гарантийный ремонт предполагает его безвозмездность, то есть все расходы, связанные с проведением ремонта несет продавец (изготовитель, импортер).

По общему правилу срок, в течение которого должен быть произведен ремонт товара по гарантии, определяется соглашением между изготовителем (продавцом, импортером, уполномоченной организацией) и потребителем, то есть прописывается в документах, оформляемых при приеме товара на гарантийный ремонт.

Если срок гарантийного ремонта не оговорен с потребителем, то следует руководствоваться статьей 20 закона о защите прав потребителей, согласно которой изготовитель, продавец, импортер или уполномоченная организация обязаны устранить недостатки товара незамедлительно, то есть этот срок должен быть минимальным. Безусловно, нужно учитывать особенности товара, характер неисправности или поломки и др. обстоятельства, чтобы правильно рассчитать время, объективно необходимое для ремонта. Срок исправления недостатков товара по гарантии законодательно ограничен, подробнее об этом читайте далее.

Особенности гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание – это услуга, предоставляемая покупателю безвозмездно. Но обычно стоимость сразу закладывается в цену товара. В течение всего срока гарантии потребитель может обратиться к продавцу за бесплатным ремонтом.

Если же вам не выдали гарантийный талон или не дали гарантию по договору, вы все равно можете обратиться к продавцу за ремонтом в течение двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона №2300-1 «О защите прав потребителей»). Если же талон есть, там будет написано, когда начинает действовать гарантия, до какого дня и в каких ситуациях вы можете обратиться за ремонтом.

Как это работает:

Например, женщина купила смартфон. На него дали гарантию в один год. Через неделю после покупки телефон начал работать некорректно: перестал ловить сигнал связи, самостоятельно перезагружался.

Покупательница обратилась в АСЦ за ремонтом, который длился 20 календарных дней. На это время действие гарантии приостановилось, возобновилось после выдачи отремонтированного товара. Таким образом, гарантия продлилась на 20 дней.

Чтобы сдать вещь в ремонт по гарантии, изучите талон или договор. Иногда товар принимают не продавцы, а авторизованные сервисные центры (АСЦ). Обычно туда сдается техника. С момента передачи товара АСЦ принимает на себя обязанности продавца.

Еще нужно почитать, можно ли обратиться за гарантийным ремонтом и не вышли ли сроки.

Как считается срок гарантии

Отсчет гарантийного срока зависит от особенностей покупки товара:

1. На сезонный товар (одежду, обувь и пр.) – с начала соответствующего сезона, для которого он предназначен.
2. Вещь куплена онлайн, по почте или образцу – с момента доставки.
3. Товар куплен со сборкой и установкой – со дня сборки или установки.

В остальных случаях отсчет начинается со дня передачи товара потребителю. Если его нельзя установить – с даты изготовления.

Что такое гарантийный срок, и кто его устанавливает?

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования. Отсчет срока годности начинается со дня покупки товара, однако если день продажи товара неизвестен — точкой отсчета становится дата изготовления. «Гарантийный срок может устанавливать, как производитель, так и продавец — об этом говорится в статье 5 закона „О защите прав потребителей“, — объясняет руководитель „Юридического бюро Юрьева“ Родион Юрьев. — Однако продавец не может уменьшить срок гарантии, установленный изготовителем, — он может его только продлить. В случае, если гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом, он будет равен 2 годам со дня покупки (статья 477 Гражданского Кодекса РФ)».

Стоит отметить, что производитель также имеет право устанавливать условия предоставления гарантии. Покупатель обязан соблюдать правила эксплуатации и следовать инструкции товара. Например, владелец автомобиля должен регулярно проводить техническое обслуживание.

Законодательная база

В законе «О защите прав потребителей» устанавливается право покупателя на своевременное устранение поломок и недостатков товара за счет фирмы-изготовителя, а ряде случаев – и самого продавца.

По закону, изготовитель самостоятельно устанавливает срок, в течение которого он ручается за исправность своего товара и гарантирует бесплатное устранение неисправностей. Это может быть как 1–2 месяца, так и несколько лет. Кроме того, продавец имеет право установить дополнительный срок, увеличивая период предоставления бесплатных сервисных услуг. Он принимает на себя обязательства по устранению неполадок и выплате различного рода неустоек.

Гарантия предполагает, что при обращении, вы получаете бесплатный ремонт вещи, вне зависимости от того, требуется ли для этого заказ деталей или же нет.

Точкой отсчета срока считается дата приобретения товара. В случае если его покупка связана с доставкой почтой или курьерской службой, то срок отсчитывается с момента получения. Есть ряд товаров, срок гарантии на которые начинает отсчитываться с момента наступления определенного сезона. Под это правило попадают сезонные товары, такие как одежда, обувь.

Расширенная гарантия: что это

Когда вы приходите в магазин и покупаете товар (чаще всего – технику), вместе с ним вам выдается гарантийный талон. Стандартная гарантия предоставляется производителем или продавцом. Но даже если ее нет, при появлении недостатков вы можете обратиться в течение двух лет с одним из нескольких требований (ст. 19 Закона от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»):

• заменить некачественный товар на качественный этой же или другой марки;
• уменьшить стоимость купленной вещи соразмерно недостатку;
• бесплатно отремонтировать товар;
• вернуть деньги.

Расширенная гарантия – это другое. По ней можно увеличить срок действия стандартной гарантии или расширить перечень недостатков, которые магазин будет устранять бесплатно – все зависит от условий конкретного продавца. Некоторые обещают бесплатный ремонт даже в том случае, если дефекты возникли по вине потребителя.

Некоторые продавцы хитрят и дают два гарантийных талона, в которых указывается, что срок гарантии начинает исчисляться с момента покупки. В таком случае вы просто выбросите деньги на ветер: например, если по одному и по другому талону гарантия – один год, — в сумме и получится один, а не два года. Внимательно читайте все документы и договоры.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Пример , как это работает, когда все оформлено правильно и с учетом интересов покупателя:

Женщина купила у автодилера машину. Стандартная гарантия действует либо до 100 000 км пробега, либо до окончания трех лет с момента покупки. Если автомобиль часто эксплуатируется, 100 000 км можно накатать и за год.

Продавец предложил покупательнице расширенную гарантию. По условиям она будет действовать без ограничений по пробегу до трех лет с даты покупки. Это выгодно, если женщина часто и подолгу за рулем: например, использует автомобиль для дальних поездок, работы в такси, командировок.

Расширенная гарантия – платная услуга. Она всегда оплачивается отдельно от товара. Иногда ее можно заменить покупкой страховки: например, если по стандартной гарантии продавец сам за свой счет обещает отремонтировать товар в течение года с момента покупки, то по страховке это возможно в течение трех лет, но стоимость ремонта возмещает страховая компания. Однако все зависит от конкретных условий. Иногда расширенной гарантией называют саму страховку.

Куда обращаться?

При возникновении неисправностей, вы имеете право обратиться в одно из ниже перечисленных мест:

• Непосредственно к изготовителю, если в городе имеется представительство.
• В магазин, где была оформлена покупка.
• В сервисный центр компании. Зачастую их адреса указываются в гарантийном талоне. Также можно узнать их и на сайте производителя.

Что дает гарантия покупателю?

Ведущий юрисконсульт компании «Базальт» Марина Клепко отмечает, что в случае, если товар оказался ненадлежащего качества (за исключением технически сложных товаров), согласно 18 статье закона «О защите прав потребителя» вы можете потребовать:

• соразмерного уменьшения цены;
• замены товара на аналогичный;
• бесплатный ремонт или возмещение расходов за ремонт;
• возврата средств.

Отдельно стоит сказать о технически сложных товарах. При обнаружении существенных дефектов вы также можете рассчитывать на возмещение полной стоимости товара и его обмен, однако такие требования можно предъявить только в течение 15 дней после покупки. По истечении этого срока возможен только ремонт.

Как продлить период действия договора на гарантийное обслуживание после выполнения ремонта?

Итак, продлить гарантийный срок после ремонта неисправного изделия можно следующим путем:

• письменно оформите претензию и передайте экземпляр продавцу;
• в претензии укажите свои данные и данные торгового объекта, укажите время и место приобретения соответствующего, подробно опишите дефекты и поломки, каким образом они были вами обнаружении и при каких обстоятельствах, потребуйте устранения недостатков;
• завизируйте претензию лично и проставьте дату;
• претензия составьте в 2 экземплярах, свой экземпляр завизируйте в торговом объекте, для доказательства, что данная претензия им получена представителем;
• передайте испорченное изделие в торговый объект, изготовителю или уполномоченному ими лицу;
• проконтролируйте, чтобы передача изделия произошла по соответствующему акту, в котором представитель продавца или производителя отмечает причину обращения, результат осмотра изделия, согласовывает промежуток времени ремонта с вами. Копия акта с числом должна быть предоставлена непосредственно вам для доказательства передачи изделия.
• настаивайте на предоставлении вам дубликата акта приема-передачи изделия в ремонт;
• после устранения дефектов, получив изделие, внимательно осмотрите его, убедитесь в качестве выполненных работ по ремонту;
• получите документ с информацией о гарантийном ремонте.

В соответствии со ст. 20 действующего законодательства о потребительских правах, Вам обязаны предоставить документ со следующим содержанием:

• число поступления вашего обращения с требованием об устранении дефектов в приобретенном изделии;
• число получения изделия для устранения неисправностей;
• перечень устраненных дефектов;
• количество дней проведенных изделием в ремонтной мастерской;
• информация о запасных частях и материалах которые были задействованы при ремонте;
• число возврата изделия обратно после завершения всех работ.

Относительно того, как это происходит в реальной жизни, то здесь в гарантийный документ изделия ставится соответствующий штамп продавца или сервисного центра, также фиксируются соответствующие даты, визируется ответственным лицом и скрепляется печатью.

Данная отметка является подтверждением того, что ремонтные работы были произведены квалифицированными специалистами соответствующего уровня, а не иным не компетентным лицом.

Данный факт всячески исключает возникновение претензий к покупателю в отношении вины в неисправности приобретенного изделия и соответственно подтверждает промежуток времени ремонта.

Если у Вас возникает спорная ситуация с продавцом по поводу продления срока гарантийных обязательств, предъявите данный документ с отметками в торговом объекте и вопрос будет исчерпан.

Плюсы и минусы расширенной гарантии

Покупать расширенную гарантию, или нет — решайте сами. По моему мнению, она хороша только для продавцов, которые от продаж допуслуг получают премии. Бракованная техника обычно выходит из строя в первые 6 месяцев эксплуатации, и отремонтировать ее вы можете по обычной гарантии. Допгарантия выгодна, если она распространяется на все виды поломок, в том числе и на те, в которых виновен сам потребитель.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Предоставление подменного товара на время проведения ремонта

Некоторые товары длительного пользования могут быть заменены исполнителем на время устранения мастерами дефектов и неполадок товара, предоставленного покупателем.

Предоставить подменный товар исполнитель обязан в трехдневный срок после поступления требования от клиента.

При этом передаваемый во временное пользование товар, должен обладать аналогичными потребительскими качествами.

Доставку подменного товара по месту назначения осуществляет продавец или изготовитель (п. 2 ст. 20 Закона «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание! Не на все товары предоставляется подменный товар. В Постановлении Правительства РФ от 19.01. 1998 г. № 55 можно найти перечень изделий, которые не передаются во временное пользование на период проведения гарантийного ремонта.

В частности, в этом списке называются транспортные средства предметы мебели, электрические приборы личного и медицинского назначения, некоторые виды оружия и их части.

Что делать, если продавец отказывается продлевать срок действия гарантии на время проведения ремонта?

Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает случаи продления гарантийного срока. В нем говорится, что при поступлении товара на ремонт, течение гарантийного срока приостанавливается и начинает идти вновь после окончания ремонтных работ. Если ремонт длился две недели, то срок гарантии продлевается только на этот период.

Чтобы не было конфликтных ситуаций по данному вопросу, следите за правильным и полным оформлением всех документов по ремонту. Длительность ремонта определяется со дня поступления требования об устранении недостатков и до его возврата покупателю с устраненными дефектами.

Суть гарантийного срока заключается в том, что при обращении клиента в этот срок продавец вне зависимости от своей организационной формы (индивидуальный предприниматель, крупный магазин) или изготовитель продукции обязаны принять требования потребителя и удовлетворить их, если они обоснованные.

Продавцы также вправе устанавливать свои гарантийные сроки на проданные ими товары. Точно зафиксируйте время проведенного ремонта: именно на этот период и будет продлен гарантийный срок. Им считается время со дня поступления требования о проведении бесплатного ремонта и до дня выдачи потребителю отремонтированного товара.

Во избежание недоразумений в дальнейшем потребуйте выдать вам вместе с товаром документ, в котором отражено следующее:

• дата поступления требования от клиента об устранении имеющихся в товаре недостатков;
• дата оставления товара ремонтной организации или сервисному центру;
• подробное описание неисправностей в товаре;
• перечень использованных запасных частей и материалов;
• какие ремонтные работы проведены;
• время получения покупателем исправленного товара.

Внимание! Если во время ремонта возникла необходимость замены каких-либо составных частей, то на них устанавливается тот же гарантийный срок, что и на замененные части, если иное не оговорено в договоре.

Иногда ремонт затягивается на продолжительный срок и вещь все это время находится в сервисном центре или мастерской. Они вынуждены обеспечивать ее сохранность и безопасность, а также вернуть ее покупателю в целости и сохранности. Фактически в отношениях между потребителем и обслуживающей организацией усматриваются признаки договора хранения.

Это означает, что при пропаже вещи или ее повреждении сервисный центр будет нести полную ответственность перед своим клиентом. Этим положением пределы ответственности ремонтной организации не ограничиваются.

При несоблюдении установленных сроков ремонта, невыполнении требования о предоставлении покупателю аналогичного товара на период ремонта с них также можно взыскать штрафные санкции. Размер их достаточно высок и составляет один процент от цены товара за каждый просроченный день.

Претензия на ремонт

Необходимо письменно составить претензию на ремонт в двух экземплярах. В заявлении должны быть указаны следующие данные:

• Сведения о продавце – название и адрес.
• Паспортные и контактные данные заявителя.
• Описание претензии. В тексте указывается дата обращения, стоимость товара и перечень обнаруженных неисправностей или дефектов.
• Ссылка на закон «О защите прав потребителей».
• Требования.
• Подпись составителя.

Какие документы необходимы, чтобы воспользоваться гарантией?

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине. Именно поэтому нужно иметь при себе следующие документы:

• кассовый чек (либо выписка с банковского счета);
• заполненный гарантийный талон.

Однако если документы по какой-либо причине отсутствуют — это не причина, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании. Согласно статье 18.5 закона «О защите прав потребителей», в качестве доказательства покупатель может предъявить показания свидетелей в устной или письменной форме.

Порядок подачи претензии

Итак, вы обнаружили поломку или неисправность и приняли решение обратиться в сервисный центр. Для обращения вам понадобится:

• Составленная претензия.
• Оригинал гарантийного талона или другого документа, подтверждающего покупку.
• Ваш паспорт.

После подачи заявления необходимо предоставить товар. Принимающая сторона составляет акт о принятии товара. В документ вносятся следующие данные:

• дата получения товара;
• ваши данные;
• данные принимающего лица;
• подробное описание полученного изделия с указанием его идентификационного или заводского номера;
• описание повреждений.

Экспертиза оплачивается фирмой, которая производит ремонт, и выполняется в течение 10 дней. В некоторых случаях срок может быть несколько больше – 20 дней.

В ряде случаев, если отдаваемый на ремонт товар имеет вес, превышающий 5 кг или относится к крупногабаритным, то при составлении заявления, вы имеете право требовать доставку товара на ремонт и обратно за счет продавца или же потребовать компенсацию на затраты по доставке.

Кроме того, не забывайте, что вы всегда можете составить претензию на возврат товара ненадлежащего качества.

На что дается расширенная гарантия

Производитель или магазин сам выбирает, на что предоставлять расширенную гарантию. Это их право, а не обязанность.

Обычно допгарантия дается на:

• шины и диски;
• автомобили;
• смартфоны;
• бытовую технику;
• обувь.

Рассмотрим основные условия и особенности расширенной гарантии от разных продавцов.

При одновременной покупке четырех и более шин Bridgestone в авторизованных магазинах производитель дает двойную гарантию на один год. По ней можно отремонтировать или заменить одну или несколько шин, если они повреждены непреднамеренно или изначально проданы с браком.

Чтобы активировать двойную гарантию Bridgestone, нужно самостоятельно зарегистрироваться на сайте в течение двух недель с момента покупки.

С расширенной гарантией Нокиан примерно такая же ситуация. Она действует один год для обычных шин, и бессрочно – для премиальных. Стоимость зависит от класса шин.

На шины Hankook распространяется допгарантия тоже на один год. Но их можно отремонтировать или заменить при любых повреждениях.

Смартфоны

Расширенную гарантию на смартфоны предлагают практически все магазины: Ситилинк, МВидео, Связной, и пр. Также она есть и от производителей. Например, компания Samsung предлагает программу Samsung Care+, по которой можно подобрать индивидуальные условия, в том числе и с защитой от механических повреждений.

Бытовая техника

Сами производители устанавливают сроки эксплуатации бытовой техники, обычно в пределах 5-10 лет, а гарантия дается в среднем на 3-5-7 лет. Но вы можете купить и допгарантию, по которой продавец, если вы сами виновны в поломке, либо предоставит увеличенный срок защиты при заводском браке.

Кофемашины

На кофемашины Делонги действует расширенная гарантия, если они куплены с 01.01.2020 года. В течение трех лет вы можете обратиться в сервисный центр за бесплатным ремонтом. Достаточно принести сам товар и чек о покупке.

По стандартной гарантии сервисное обслуживание кофемашин Делонги предоставляется в течение двух лет.

Айкос

Если у вас сломался Айкос, вы можете бесплатно заменить его в течение 12 месяцев с момента покупки, даже если поломка возникла по вашей вине. Никто выяснять виновного и проводить экспертизу не будет: неисправный элемент заменят сразу же при обращении в авторизованную торговую точку.

Компания дает допгарантию бесплатно, оплачивается только стоимость устройства. Но его нужно зарегистрировать на сайте.

Обувь

Расширенную гарантию на обувь дают далеко не все, и у каждого разные условия. Например, если по стандартной вы можете сдать сапоги в ремонт только в случае заводского брака или быстрого износа, то по допгарантии продавец ее примет в любой ситуации.

Чаще всего по допгарантии есть ограничения. Обувь не примут в ремонт, если она повреждена намеренно, на ней есть порезы и ожоги. Нужно внимательно читать документы.

Обязан ли магазин предоставить замену на время гарантийного ремонта

В определённых случаях закон предусматривает предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта, то есть продавец (изготовитель …) обязан предоставить потребителю в пользование на все время гарантийного ремонта и совершенно бесплатно товар, имеющий такие же потребительские свойства (п. 2 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако, для этого должны иметь место следующие условия:

• Товар относится к товарам длительного пользования
• Товар не входит в перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется данное правило
• Потребитель предъявил письменное требование о предоставлении ему аналогичного товара на время ремонта

При наличии вышеперечисленных условий потребителю должны предоставить в безвозмездное пользование аналогичный товар в течение трех дней со дня предъявления соответствующего требования.

Но должны иметь место все три перечисленных условия. К примеру, при отсутствии заявления потребителя о предоставления ему замены на время ремонта продавец или сервисный центр не обязан делать это самостоятельно, то есть по собственной инициативе, а вот при наличии соответствующего заявления потребителя отказать в выдаче такой замены не могут, это будет незаконно.

За невыполнение требования о предоставления замены на время гарантийного ремонта товара, и даже в случае задержки трехдневного срока предоставления потребителю аналогичного товара на время ремонта, продавец (изготовитель) несет ответственность в виде уплаты неустойки потребителю в размере одного процента цены товара за каждый день просрочки.

Если магазин отказывает в продлении гарантии

Здесь подразумевается нежелание проставлять сроки передачи товара в ремонт и выдачи обратно, чтобы можно было посчитать, на сколько продлевается гарантия. Или же отказ в проставлении нового срока ее окончания в талоне.

Если впоследствии вам откажут в повторном гарантийном ремонте, мотивируя это тем, что гарантия закончилась, вы вправе обратиться в суд и потребовать:

• обязать продавца отремонтировать товар;
• взыскать неустойку – 1% от суммы товара;
• расторгнуть договор купли-продажи;
• взыскать компенсацию морального вреда и штраф в размере 50% за отказ в добровольном урегулировании проблемы.

Перед обращением суд лучше направить претензию на имя руководителя магазина и потребовать принять товар на ремонт в установленные сроки. Если дадут отказ или не ответят на 30-40 дней, можно обращаться в суд. Досудебное урегулирование по закону необязательно, но в некоторых случаях большинство проблем решаются еще на этапе претензии.

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Можно ли отказаться от допгарантии

Расширенная гарантия – это отдельная услуга, которую может вам предложить продавец, и никто ему это не запретит. А вы вправе от нее отказаться: ни один закон не обязывает оплачивать то, что вам не нужно.

Если же продавец утверждает, что вы не можете купить товар без покупки страховки или допгарантии, он нарушает положения ст. 16 Закона №2300-1, где черным по белому сказано:

«Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме».

Если в магазине вам навязывают допуслуги и отказываются продавать товар, вы можете пожаловаться в территориальное отделение Роспотребнадзора, в том числе и онлайн.

Как сдать товар в ремонт по расширенной гарантии: пошаговая инструкция

Процесс сдачи товара в ремонт по допгарантии ничем не отличается от передачи по стандартной:

1. Почитайте условия допгарантии. Они обычно указываются в талоне, сертификате, договоре или ином документе. Это нужно, чтобы определить, можете ли вы рассчитывать на бесплатный ремонт, или не стоит тратить время и проще выбросить вещь.
2. Обратитесь к продавцу. Если сломалась техника, ее, скорее всего, будет ремонтировать авторизованный сервисный центр (АСЦ). С момента передачи товара в ремонт он принимает на себя обязанности продавца.
3. Передайте товар. На месте заполняется заказ-наряд, передаточный акт. Отдельные экземпляры документов должны выдать вам на руки.
4. По окончании ремонта заберите товар. Предварительно вам позвонят и скажут, когда это можно сделать. Или позвоните в магазин или АСЦ сами. Иногда дату возврата техники из ремонта сразу указывают в документах.

Срок ремонта не должен превышать 45 календарных дней, в том числе и по допгарантии (ст. 20 Закона №2300-1).

Судебная практика

Рассмотрим несколько примеров дел, по которым людям приходилось добиваться продления гарантийного срока через суд:

№1. Мужчина купил машину с гарантией в три года или 100 000 км пробега. При подписании договора ему пришлось поставить подпись и в Приложении, которое существенно сужает гарантийные обязательства продавца. Во время очередного технического обслуживания на пробеге 75 000 км выявлена неисправность левого ступичного подшипника.

Покупатель обратился с заявлением о ремонте к дилеру, однако ему отказали, сославшись на приложение. Из-за этого он с даты отказа и на момент подачи искового заявления не мог пользоваться автомобилем. Некоторые детали пришлось покупать самостоятельно. В суде он потребовал уменьшить покупную стоимость машины, взыскать с ответчика неустойку, обязать продлить гарантийный срок.

№2. Мужчина приобрел ноутбук. Через некоторое время обнаружилась неисправность, он сдал его в ремонт. Забирая из ремонта, он увидел повреждения, которых на момент передачи в АСЦ не было.

Покупатель попросил заменить поврежденный ноутбук на новый, оставил его в АСЦ, но ему отказали. После этого он обратился в районный суд и потребовал взыскать с ответчика двукратную стоимость устройства, но в удовлетворении иска ему отказали, а апелляционная жалоба ничего не изменила.

Тогда покупатель обратился к продавцу и попросил хотя бы продлить гарантийный срок, т.к. не пользовался ноутбуком до окончания судебных разбирательств, но в магазине отказались идти навстречу. В суде истец попросил обязать ответчика продлить гарантию, потому как не пользовался ноутбуком в связи с проверкой качества и судебными спорами.

Решением от 10 апреля 2013 г. в удовлетворении иска отказано, поскольку суд не нашел оснований, и у истца не было никаких препятствий для использования устройства.

Может ли производитель отказать в предоставлении гарантии?

Производитель или продавец имеют право отказать в гарантии, если покупатель нарушил условия эксплуатации. Правда, чтобы отказать потребителю в гарантийном обслуживании, продавец должен доказать, что неисправности возникли уже после передачи товара, например, из-за нарушения пользования, хранения, транспортировки или действия третьих лиц — об этом говорится в статье 476 ГК РФ. Если это не будет доказано, то потребителю не имеют право отказать в гарантийном обслуживании.

Что делать, если гарантия истекла, а товар сломался?

Если гарантийный срок товара истек, то продавец имеет полное право отказать потребителю в обслуживании. Однако, существует такое понятие как срок службы — это период, в течение которого производитель несет ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине, и обеспечивает возможность использования товара по назначению (статья 5.1 закона «О защите прав потребителей»). “Чтобы иметь право на гарантийное обслуживание в этом случае, покупатель должен доказать, что причина поломки не его вина, и дефекты возникли по вине производителя еще до передачи товара. Конечно, на практике это доказать очень сложно. К слову, если срок гарантии товара составляет менее двух лет, а дефекты товара обнаружились уже после истечения срока (но в пределах двух лет), вы имеете право на обслуживание, если докажете, что недостатки товара возникли до его покупки.

Получение товара после ремонта

После того как ремонт выполнен, вам должны вернуть вещь. При этом работники сервисного центра должны позвонить вам или сообщить каким-либо иным способом, что вы можете забрать изделие.

Забирая вещь, необходимо тщательно осмотреть ее — нет ли новых недостатков, которых ранее не было, цел ли предмет (отсутствие царапин, сколов). Обязательно потребуйте, чтобы вам продемонстрировали работу вашей вещи. Это необходимо для того чтобы удостовериться – все работы ли были выполнены правильно. В противном случае, вы не сможете предъявить компании какие-либо претензии, если окажется, что ремонт был выполнен не в полном объеме.

Не забудьте получить справку или отчет о произведенном ремонте. В документе должны быть указаны:

• Дата заявлений.
• Дата принятия изделия на ремонт.
• Длительность ремонтных работ.
• Описание дефектов и недостатков, использование комплектующих и запчастей.
• Подтверждение того, что дефект был устранен.
• Дата возврата товара владельцу.

Что делать при отказе

Если вы считаете, что вам отказали в гарантийном обслуживании необоснованно, можете подать досудебную претензию на имя руководителя магазина. Иногда все проблемы решаются еще на этом этапе: мало кому захочется тратить время на хождение по судам. Ответить на претензию должны в течение 30 дней, но, если вы отправите ее Почтой России, лучше добавить еще 10-15 дней на доставку.

Если вашу претензию проигнорировали или прислали отказ, вы вправе обратиться в суд. При цене иска до 100 000 руб. заявление подается в мировой, свыше 100 000 руб. – в районный суд. Куда именно обращаться – по своему месту жительства, адресу заключения договора или месторасположению ответчика, — выбираете вы сами.

В суде можно потребовать:

• обязать ответчика сделать бесплатный ремонт;
• возместить стоимость устранения недостатков в другой компании;
• расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги;
• взыскать неустойку – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки;
• взыскать штраф – 50% от суммы удовлетворенных требований за отказ от добровольного урегулирования вопроса;
• расторгнуть договор на покупку сертификата расширенной гарантии и взыскать за нее деньги;
• взыскать моральную компенсацию.

Исковые требования зависят от конкретной ситуации. Например, если вы купили телевизор и он сломался, а АСЦ отказывается его ремонтировать бесплатно, вы можете попросить в суде взыскать с ответчика стоимость техники, неустойку, штраф и судебные расходы.

Заключение эксперта

1. Расширенная гарантия обычно продлевает срок действия основной, и в большинстве случаев покупать ее нет смысла.
2. Если продавец указывает в договоре, что допгарантия начинает действовать вместе с основной, но не продляет ее срок, лучше от такой покупки отказаться.
3. Никто не вправе вам навязывать покупку допуслуг вместе с товаром.

Если у вас остались вопросы, задайте их нашим юристам прямо сейчас! Консультации предоставляются бесплатно и круглосуточно!

Юрист, автор сайта
(Гражданское право, стаж 7 лет)

Гарантийный случай: что это такое, права потребителя

Постгарантийное обслуживание – что это такое и на что может рассчитывать потребитель

Что такое гарантийное письмо и как его составить

Навязывание услуг: что это такое и куда жаловаться

Гарантийный срок товара

Нужно ли сохранять коробку для гарантии

Я купил матрас Askona Style Safe в июне 2017 года и чехол для получения расширенной гарантии на 25 лет Матрас оказался некачественным и ТД «Аскона» удовлетворил претензию на замену целого товара. Но купленный мной матрас уже не изготавливается и ТД «Аскона» предложил замену матраса с доплатой по прайсу на день замены. А в зачет указывает сумму уплаченную мной в 2017 году. Но за это время цены значительно выросли. Я настаиваю зачесть на цену аналогичного матраса сегодня . Как быть?

Добрый день, Владимир.
Продавец прав, когда производиться замена товара на иной в виду дефекта производиться перерасчет и к учету принимается покупная цена нового товара на момент замены и цена товара, который был приобретен первоначально. Все правильно и в рамках закона. Мне жаль. Но вы можете в рамках ст.15 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» обратиться в суд за компенсацией морального вреда и потребовать в качестве компенсации разницу между стоимостью товара в 2017 году и 2021 году.
Будут еще вопросы, обращайтесь.